用戶指南 - GENTEMSTICK Official Web

關於運費和寄送

國內
	運費	日本全國統一價550 日元訂單超過5,000 日元免運費
	快遞公司	大和運輸、佐川急便、日本郵政
	寄送時間	雖然寄送時間因送貨地區和訂貨時間而異，但從收到訂單之日起，寄送時間需要約5 天左右。對於北海道和沖繩地區的訂單，寄送時間將更長。如果產品未能在訂購後7 天內到達，請使用諮詢表聯繫我們。有關預訂商品，請查看商品詳情頁面上的預計交貨日期。
	首選交貨日期	您可以指定訂單日期後7 至30 天內的某個日期為首選交貨日期。（僅計算工作日，假日除外）即使您指定了日期和時間，但根據地區或快遞公司的不同，我們也可能無法在指定的日期或時間交貨。如果產品較小，將透過Nekopos（大和運輸）或郵寄（日本郵政）交付，前者無需簽收。在這種情況下，我們將無法指定交貨日期和時間。如果您的包裹無法放入您的信箱，我們可能會將其遞送至您的快遞箱或留下投遞單。此外，如果您的訂單包含「TUNE UP」（調校）產品，則送貨時間可能會晚於指定日期和時間。
	首選交貨時段	中午前/下午12 點-2 點/下午2 點-4 點/下午4 點-6 點/下午6 點-8 點/下午6 點-9 點/下午7 點-9 點 ※某些交貨時間選項可能無法使用，具體取決於產品

國外

費用

運費**顧客需負擔關稅、消費稅等。

關稅及相關費用

海外寄送的關稅將由顧客承擔。在商品運送時，運輸公司可能會聯繫收件者以確認「稅務ID、居民ID或國民ID」等身份證明，以用於海關通關手續，請務必回覆。

如果因您未能配合而導致商品被退回日本，將會被收取高額運輸費（例如：從美國退回的費用可能超過12萬日圓）。

貨運公司

EMS・UPS・FedEx

運費

對於購買滑雪板，費用因配送國家/地區而異

中國、香港、台灣、韓國、澳門	18,000日元
新加坡、印尼、馬來西亞，泰國，越南	23,000日元
美國、澳洲、紐西蘭、加拿大、墨西哥	40,000日元
法國、德國、義大利、荷蘭、西班牙、英國、比利時、奧地利、丹麥、希臘、葡萄牙、瑞典、瑞士、冰島、愛爾蘭、挪威、匈牙利、芬蘭、波蘭、捷克共和國有關任何其他國家/地區，請聯絡我們。	43,000日元

※上面列出了寄送國家，但軍事設施和其他地址可能會被運輸公司確定為無法送貨。

※如果您的訂單中除滑雪板外還包含其他物品，運費價格將保持不變。

對於不包含滑雪板的訂單，運費將按重量計算。

收費表（EMS）

保險費

如果產品透過EMS 到達時出現損壞或遺失，EMS 將賠償您的實際損失，但最高不超過200 萬日元。 20,000 日元以下的訂單免保險費，之後每20,000 日元收取50 日元。

對於使用 EMS 以外的快遞的貨件，不包括保險費。

範例）

購買金額	EMS 保險費
～20,000日元	0日元
～40,000日元	50日元
～60,000日元	100日元

EMS保險費清單

交貨日期

雖然根據交貨國家/地區和下單時間而有所不同，但從我們收到您的訂單後大約需要一周時間才能發貨。如果您的訂單包含「TUNE UP」（調校）產品，出貨時間可能會比一般時間長。發貨完成後，我們將透過電子郵件向您發送追蹤號碼，因此請檢查該電子郵件中的預計交貨日期。有關預訂商品，請查看商品詳情頁面上的預計交貨日期。

預計EMS 交貨時間

送貨單	送貨單不會與產品一起出貨。如果您需要送貨單數據，請聯絡我們。

關於付款

付款	摘要	接受「Shopify Payments・PayPal・Apple Pay・Google Pay・GENTEMSTICK Niseko Showroom 」等付款方式。您可以使用Shopify Pay 和PayPal 中的支付處理系統透過信用卡付款。 PayPal 付款不需要進行PayPal 註冊，任何人只要有電子郵件地址和信用卡即可使用。 PayPal資訊・　PayPal註冊如果您想於GENTEMSTICK Niseko Showroom 付款取貨，請在預計到達時間前至少1 週透過「support@gentemstick.com」聯絡我們。如果您沒有聯絡我們，我們可能無法保證您的訂單。如果我們在1 月底之前沒有收到您關於預計取貨和付款日期的回覆，我們可能會取消您的訂單。在「GENTEMSTICK Niseko Showroom」付款取貨時，FACTORY TUNE商品不適用於免稅優惠。請注意在網路購物時的顯示金額與到店付款時的實際金額可能會有所差異。
可接受信用卡	Shopify Pay ：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover PayPal ：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay等等交易次數：僅限單筆交易手續費：無

付款

摘要

接受「Shopify Payments・PayPal・Apple Pay・Google Pay・GENTEMSTICK Niseko Showroom 」等付款方式。您可以使用Shopify Pay 和PayPal 中的支付處理系統透過信用卡付款。

PayPal 付款不需要進行PayPal 註冊，任何人只要有電子郵件地址和信用卡即可使用。

PayPal資訊・　PayPal註冊

如果您想於GENTEMSTICK Niseko Showroom 付款取貨，請在預計到達時間前至少1 週透過「support@gentemstick.com」聯絡我們。如果您沒有聯絡我們，我們可能無法保證您的訂單。如果我們在1 月底之前沒有收到您關於預計取貨和付款日期的回覆，我們可能會取消您的訂單。

在「GENTEMSTICK Niseko Showroom」付款取貨時，FACTORY TUNE商品不適用於免稅優惠。請注意在網路購物時的顯示金額與到店付款時的實際金額可能會有所差異。

可接受信用卡

Shopify Pay ：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
PayPal ：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay等等

交易次數：僅限單筆交易

手續費：無

關於產品

產品顏色	請注意，雖然我們已盡量使照片中產品的顏色接近實際產品，但由於設備螢幕設定、室內光線或環境光線的影響，顏色可能與實際產品有差異。
尺寸和設計	由於產品生產批次和生產工序的調整不同，尺寸描述和設計可能略有差異，敬請見諒。
禮品包裝	不提供禮品包裝服務。

退款、退貨和換貨

訂單取消	除商品有瑕疵的情況外，恕不接受退貨。如果產品有瑕疵，請在收到產品後7 天內與我們聯絡。若在快遞公司規定的存放期間內未能成功收貨並退回，則視為客戶為方便起見而取消訂單，將不予退款。請注意，退貨可能會收取額外的運費。
如果產品有瑕疵	如果發現產品有瑕疵，我們只會在有庫存的情況下更換相同的產品。如果沒有庫存可供換貨，我們將退款。
退件郵寄	我們將支付退貨運費和退回瑕疵品的運費。如果因客戶方便原因而退貨，則由客戶承擔費用。
請注意	請注意，以下情況不接受退貨/退款。・訂單交貨後8 天或8 天以上的產品退貨。・產品已使用/磨損。・產品在交貨後有所刮花或損壞。・產品標籤分離或遺失。